Especialismo Técnico e Autoridade: Conhecimento técnico aplicado em hardware e curadoria de dispositivos eletrônicos voltados ao mercado de tecnologia.
Operação 100% Digital e Nacional Centro de distribuição em Sorocaba/SP, garantindo processamento e envio de pedidos com transparência e rastreabilidade.
Garantia Técnica, Transparente e Documentada
Na RS Eletrônicos Brasil, cada produto comercializado passa por curadoria técnica antes de chegar até você. Nossa política de garantia foi desenvolvida para proteger o consumidor legítimo com clareza, agilidade e respaldo jurídico — e para garantir que cada caso seja tratado com rigor técnico imparcial.
1. Prazos de Garantia
Produtos Novos (Versão Global e Nacional): Garantia de 12 meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e).
iPhones Seminovos Certificados: Garantia de 90 dias a partir da data de emissão da NF-e, cobrindo defeitos de funcionamento não relacionados a danos físicos ou uso inadequado.
Acessórios (cabos, carregadores, capas, fones): Garantia de 90 dias a partir da data de emissão da NF-e.
2. Modalidades de Venda e Atendimento
A RS Eletrônicos Brasil opera com dois modelos distintos de venda, cada um com seu fluxo específico de garantia:
A) Compra pelo Site — Envio Nacional:
O frete de devolução em casos de defeito comprovado é por conta da RS Eletrônicos Brasil. O cliente tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC), com reembolso integral garantido, desde que o produto seja devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da NF-e.
B) Entrega Imediata e Delivery (Região de Sorocaba):
O cliente recebe, confere e aprova o produto no ato da entrega, antes de realizar o pagamento. O pagamento via Pix ou cartão é realizado somente após essa conferência, caracterizando ciência e aceite das condições do produto. Para acionar a garantia, o cliente leva o produto diretamente à nossa base logística, mediante agendamento prévio pelo WhatsApp.
3. Como Acionar a Garantia — Passo a Passo
Passo 1 — Contato: Entre em contato pelo WhatsApp (15) 99668-8967 ou e-mail [email protected]. Informe o número da NF-e e envie fotos/vídeos demonstrando o defeito.
Passo 2 — Envio ou Entrega: Após aprovação do chamado, clientes da região entregam o produto na base logística (agendamento obrigatório). Clientes de outras regiões enviam via postal seguindo nossas instruções.
Passo 3 — Avaliação Técnica: Nossa equipe realiza a análise completa em até 5 dias úteis, verificando a origem do problema.
Passo 4 — Resolução: Caso confirmado defeito de fabricação, seguimos o CDC (reparo, substituição ou reembolso). Caso seja identificado mau uso, emitimos um Laudo Técnico oficial e oferecemos orçamento para reparo.
4. O Que a Garantia NÃO Cobre
Danos causados por queda, impacto ou imersão em líquidos.
Uso fora das especificações do fabricante ou intervenção técnica não autorizada (selo rompido).
Desgaste natural de peças consumíveis (ex: degradação normal de bateria).
Danos causados por vírus, software de terceiros, root ou jailbreak.
Insatisfação com o produto sem defeito técnico comprovado.
Base Legal
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
RS Eletrônicos Brasil Ltda | CNPJ: 63.639.143/0001-68
Base Logística: Rua Eugênio Rabello, 98 — Jardim Embaixador — Sorocaba/SP
Atendimento exclusivamente via canais digitais oficiais.
